Adobe Creative Cloud is rotzooi

Oef, wat een titel. En ook zo grof. Maar ik sta er volledig achter.

Ik ben al jaren gebruiker van Adobe Lightroom. Ik heb toentertijd versie 4 aangeschaft van dit fotobewerkingsprogramma en het beviel me altijd erg goed.

Ergens oktober 2015 kwam het achteraf rampzalige idee op om een nieuwere versie van Lightroom aan te schaffen. Lightroom 6. Deze kreeg prima recensies en had leuk nieuwe features, dus: waarom niet?

Allereerst kostte het al veel moeite om een ‘gewone’, stand-alone versie van Lightroom 6 te pakken te krijgen. Op de website van Adobe staat het weliswaar als mogelijkheid aangegeven, maar als je dan (zoals in mijn geval) een upgrade probeert te kopen, dan loopt dat keer op keer dood. Ik gebruik ook nog eens een Engelse versie als Nederlander en dat snapt Adobe al helemaal niet. Pas nadat ik een link naar een betaalmogelijkheid handmatig had aangepast (!) kon ik betalen voor mijn upgrade en hem downloaden. So far so good.

Lightroom bleek echter niet echt een stand-alone versie te zijn. Je moet per sé Creative Cloud installeren, anders start hij niet. Je hoeft dan weliswaar niet per maand te betalen, maar de afhankelijkheid van de cloud is er wel. Getver, ik had nu al spijt.

Afijn, na wat installatieperikelen draaide Lightroom en het had inderdaad mooie, nieuwe mogelijkheden en was sneller dan versie 4.

Eind december 2015 startte de – voor mij nutteloze – Creative Cloud ineens niet meer op. Geen idee waarom. En ja hoor, ik kon dus ook Lightroom niet meer gebruiken. Juist daarom wilde ik geen afhankelijkheid van een Cloud. Dus wat ga je dan doen: internet afspeuren, klagen op Twitter en proberen het te herstellen.

Ik heb volop contact gehad met Adobe Customer Care, maar dat hielp niet echt. Allerlei suggesties werden gedaan, herinstallatie geprobeerd, niets hielp. Ook teruggeven kon niet meer, daarvoor had ik het al te lang in gebruik (2 hele maanden). Na een paar dagen heb ik uiteindelijk met behulp van andere radeloze gebruikers en hun suggesties op internet en dus NIET met behulp van Adobe Customer Care, het geheel weer aan de praat gekregen door:

  • De Adobe Cleaning Tool te gebruiken (cleant niet echt goed)
  • Alles wat Adobe gerelateerd was te verwijderen
  • Alles wat Adobe gerelateerd was handmatig uit de registry te verwijderen
  • Rebooten en restantjes verwijderen die er nog steeds waren
  • Creative Cloud opnieuw installeren
  • Lightroom opnieuw installeren en registreren
  • Alles opnieuw koppelen aan Lightroom, want ook al je automatismen zijn natuurlijk weg.

Uren tijd om iets aan de praat te krijgen wat (voordat ik Creative Cloud kreeg) jaren vlekkeloos heeft gefunctioneerd.

Onlangs heeft Creative Cloud zich weer eens geüpdatet en waar ik altijd bang voor ben heeft zich nu opnieuw voorgedaan: Lightroom 6 start niet meer. Ik krijg een fijne fout 16, die ongeveer betekent: ik doe het niet meer, zoek het maar uit. En mijn ervaringen met Adobe Customer support van de vorige keer zijn dusdanig dat ik nu zeg: daar heb ik niets aan, ik ga het ze niet eens vragen.

Wellicht zal het herhalen van eerder genoemde stappen ertoe leiden dat het geheel weer even draait, maar ik ben zo vreselijk klaar met bedrijven die hun productbescherming (want dat zal de oorzaak wel zijn) zodanig doordrijven dat argeloze eerlijke gebruikers de dupe zijn. Waarschijnlijk hebben alle gebruikers met een illegale versie geen last, die omzeilen die verschrikkelijke Creative Cloud gewoon. Nee, wij betalende klanten kunnen elke paar maanden ons systeem schonen. En dan ben ik nog een IT-er met een bovengemiddelde kennis van Windows. Een doorsnee gebruiker is waarschijnlijk veroordeeld tot het inhuren van een betaalde kracht om zijn systeem weer te laten werken.

En daarom zeg ik: Adobe Creative Cloud zuigt. Adobe Creative Cloud is troep. Kortom, Adobe Creative cloud is rotzooi.

Mij rest niets anders dan op zoek te gaan naar iets anders, maar de waarheid is: er is niets dat net zo goed is als Lightroom 6. Ik heb diverse kandidaten geprobeerd, ook onder Linux, maar het is allemaal stukken minder. Ik weet het dus eigenlijk niet meer. En ik ben boos. Op Adobe. Heel boos. Maar dat had u al door.

(111)

Linux, domotica, vinyl en meer